April 8th, 2020
Мой блог посвящен тому, что соединяет меня с этим миром. Искусство, книги, мои размышления, как следствия взаимоотношений. Мира людей, в котором мы живем, мне мало. И я всегда выдумываю новые истории, рассказы, часть из которых публикую. Меня интересует этот мир, то, каким мы видим его, каким…
Открытое письмо банку Открытие и всем его клиентам.
1 апреля я пыталась внести в банкомате банка Открытие все имеющиеся семейные сбережения. Ввиду введения коронавируса, самоизоляции, нам было необходимо приобрести лекарства, технику и продукты. Часть из всего этого пришлось заказывать в других городах. Оплата наличными сейчас затруднена.
Банкомат деньги учесть не смог, окошко для выдачи не открыл. Чек не напечатал. Позвонила в банк, кол-центр зарегистрировал мое обращение. Номер заявки прислал лишь на следующие сутки. Не торопились.
Сразу же после эпизода с банкоматом к нему подошли два инкассатора. Они разобрали при мне банкомат и насчитали среди зажеванных купюр сумму в два раза меньшую. Первый инкассатор стоял далеко и произнес вслух тихо сумму. Второй отвернулся и от нас, и от банкомата, то есть камер. Согласился с первым, что сумма меньше ровно в два раза. Они убедили нас, что остальные купюры ушли в бабины и все будет в порядке. Но мы попросили инкассаторов повернуться к нам лицом, и пересчитать. О, чудо, вся сумма, внесенная мной была на месте. Вы верите, что работая с деньгами можно ошибиться ровно в два раза? А вы верите, что когда сообщаете об этом в банк, он вообще никак не реагирует? Вот и я не верила.
Я обратилась в банк, и сообщила, что инкассаторы намеренно ошиблись в расчетах и, что сумма была заявлена верной, только из-за того, что мы оказались рядом. Как свидетели. Зная, что в банках аудио и видеосъемки хранятся недолго, я начала беспокоиться и звонить в банк, выясняя статус.
Банк затягивает решение вопроса. Более того, мне не перезванивает куратор вопроса, не задает допвопросы, не уточняет на каком этапе процесс. Прошло уже 8 дней и никаких ответов. Приветов. Звоня в "банк", я слышу все время одно и тоже. Мы не сообщаем информацию, мы не можем с вами связаться, мы не можем, мы не владеем, мы не знаем. Складывается впечатление, что банк - это банкоматы, которые воруют деньги, инкассаторы, которые воруют деньги, и операторы, которые ничего никому не сообщает. Вопрос банк обещает решить за два дня. Но почему бы это было не сделать сразу? Ведь банк понимает, что он доставляет неудобства клиенту?
В моей жизни были подобные случаи и я знаю, как реагируют банки. Они стремятся решить вопрос невероятно быстро. В случае проволочки в день, мне звонили менеджеры и приносили личные извинения. Такого хамства по отношению к клиентам, как в банке "Открытие", намеренного создания проблем, я не видела никогда. К слову, там были все наши сбережения. И сейчас мы не можем купить ни лекарства, ни продукты. В стране кризис, ежедневное подорожание цен, режим самоизоляции. Я с ужасом думаю, что банк пытается затянуть процесс, а потом не выдаст сумму. Заявит, что видео стерты. И аудио потеряны. Что инкассаторам вера есть, а мне, пересчитавшей перед камерой банкомата деньги, нет. И что тогда? Полиция, письма в центробанк, суды? Оно мне надо? Я клиент, который любит платить безналом, скорость совершения покупок, надежные банкоматы. Создал проблемы клиенты - реши проблему в кратчайшие сроки. Извинись!
Если бы не карантин, если бы не инфляция, если бы не действия инкассаторов, то я могла бы быть спокойна, но здесь.... Нда! Не помог даже отзыв на портале "Банки.ру". Настолько наплевать на рейтинг (он у банка меньше 2), отзывы клиентов и вообще их количество, что кажется, будто долгоиграющих планов у банка нет.
Что до меня, то банкоматы "Открытия" и их филиалы я буду теперь обходить стороной. Хранить там деньги при таком раскладе, безличности, безответственности и халатности, не буду. Чего и вам не советую!
Банкомат деньги учесть не смог, окошко для выдачи не открыл. Чек не напечатал. Позвонила в банк, кол-центр зарегистрировал мое обращение. Номер заявки прислал лишь на следующие сутки. Не торопились.
Сразу же после эпизода с банкоматом к нему подошли два инкассатора. Они разобрали при мне банкомат и насчитали среди зажеванных купюр сумму в два раза меньшую. Первый инкассатор стоял далеко и произнес вслух тихо сумму. Второй отвернулся и от нас, и от банкомата, то есть камер. Согласился с первым, что сумма меньше ровно в два раза. Они убедили нас, что остальные купюры ушли в бабины и все будет в порядке. Но мы попросили инкассаторов повернуться к нам лицом, и пересчитать. О, чудо, вся сумма, внесенная мной была на месте. Вы верите, что работая с деньгами можно ошибиться ровно в два раза? А вы верите, что когда сообщаете об этом в банк, он вообще никак не реагирует? Вот и я не верила.
Я обратилась в банк, и сообщила, что инкассаторы намеренно ошиблись в расчетах и, что сумма была заявлена верной, только из-за того, что мы оказались рядом. Как свидетели. Зная, что в банках аудио и видеосъемки хранятся недолго, я начала беспокоиться и звонить в банк, выясняя статус.
Банк затягивает решение вопроса. Более того, мне не перезванивает куратор вопроса, не задает допвопросы, не уточняет на каком этапе процесс. Прошло уже 8 дней и никаких ответов. Приветов. Звоня в "банк", я слышу все время одно и тоже. Мы не сообщаем информацию, мы не можем с вами связаться, мы не можем, мы не владеем, мы не знаем. Складывается впечатление, что банк - это банкоматы, которые воруют деньги, инкассаторы, которые воруют деньги, и операторы, которые ничего никому не сообщает. Вопрос банк обещает решить за два дня. Но почему бы это было не сделать сразу? Ведь банк понимает, что он доставляет неудобства клиенту?
В моей жизни были подобные случаи и я знаю, как реагируют банки. Они стремятся решить вопрос невероятно быстро. В случае проволочки в день, мне звонили менеджеры и приносили личные извинения. Такого хамства по отношению к клиентам, как в банке "Открытие", намеренного создания проблем, я не видела никогда. К слову, там были все наши сбережения. И сейчас мы не можем купить ни лекарства, ни продукты. В стране кризис, ежедневное подорожание цен, режим самоизоляции. Я с ужасом думаю, что банк пытается затянуть процесс, а потом не выдаст сумму. Заявит, что видео стерты. И аудио потеряны. Что инкассаторам вера есть, а мне, пересчитавшей перед камерой банкомата деньги, нет. И что тогда? Полиция, письма в центробанк, суды? Оно мне надо? Я клиент, который любит платить безналом, скорость совершения покупок, надежные банкоматы. Создал проблемы клиенты - реши проблему в кратчайшие сроки. Извинись!
Если бы не карантин, если бы не инфляция, если бы не действия инкассаторов, то я могла бы быть спокойна, но здесь.... Нда! Не помог даже отзыв на портале "Банки.ру". Настолько наплевать на рейтинг (он у банка меньше 2), отзывы клиентов и вообще их количество, что кажется, будто долгоиграющих планов у банка нет.
Что до меня, то банкоматы "Открытия" и их филиалы я буду теперь обходить стороной. Хранить там деньги при таком раскладе, безличности, безответственности и халатности, не буду. Чего и вам не советую!